Politique de remboursement

Résumé de notre Politique en matière de retours

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter avant de nous retourner l’article.
Vous avez 14 jours de rétraction légal après réception de votre produit pour retourner une commande.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement se fait une fois le colis retourné dans notre atelier.
Veuillez noter que des exceptions peuvent s’appliquer quant au retour de certains produits. Ne seront pas repris (ni échange, ni remboursement) les articles personnalisés. Cela inclut, sans s'y limiter, les poupées et doudous dont le visage est peint à la main, ainsi que les articles comportant une personnalisation spécifique, comme l'ajout d'un prénom ou d'un message personnalisé et produits d’hygiène.
Pour toute question, veuillez nous contacter.

Vous trouverez notre Politique en matière de retours dans son intégralité dans nos Conditions générales.

Instructions relatives au retour de marchandises

Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un e-mail ou un message via notre messagerie en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés.
Expédiez l'article dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de renvoyer les produits correctement emballés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.
Impérativement, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour le colis retour.
Le remboursement se fait une fois que le colis est retourné dans notre atelier et portant la mention « Livré » via le numéro de suivi du transporteur. L'article doit être retourné dans un état neuf, il ne doit pas avoir servi. Si l'article est taché, usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement, voir d'annuler le remboursement.
Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqué au colis.

Pays/région